¿Has notado que los mercados maduros tienen un problema?
Si bien muchas marcas han logrado tener un mercado fuerte que construyeron a través de los años, su público está envejeciendo y esto ya es una realidad, vemos como empieza a emerger un nuevo tipo de mercado. Jóvenes de clase media, con un estilo de vida más urbano, que conviven con la tecnología y la utilizan en todo momento, su estilo de vida es más acelerado, al comprar un producto acuden a las redes, buscan reseñas, comparan marcas, tiendas, precios.
¿Cómo logran esto los mercados jóvenes?
Esta facilidad del mercado joven de analizar más información es debido a la conectividad de la cual ya hablamos en un post anterior. Un sondeo que realizo Google desvela que el 90% de nuestras interacciones con los medios de comunicación se realizan a través de una pantalla: smartphone, Tablet, portátil o televisión. He ahí la importancia en la actualidad de tener presencia en las RR. SS como Instagram donde podemos conectar con nuestro cliente mostrando y compartiendo experiencias que terminaran rebotando de un usuario a otro, en lo que llamamos el boca a boca.
Al momento de optar por una decisión de compra dentro del mercado, decidimos en primera instancia recurrir a la conectividad que nos permite estar mejor informados de una manera rápida y eficaz, pero hasta qué punto podemos retener toda esta información, la cantidad abrumadora de información que se nos presenta hace que nuestra capacidad de decisión termine colapsando. Así es como terminamos optando por la manera más práctica, preguntándole a nuestro círculo cercano, que haya estado involucrado en el mercado consultado, esto nos ofrece seguridad y protección de marcas indeseables. Habiendo mencionado esto, el reto a futuro serán 2 puntos clave: primero retener la atención del mercado de manera impactante y segundo crear una comunidad de clientes que nos recomienden e incluso nos defiendan en su círculo cercano, es decir cliente leales, para ello debemos dejarles una buena experiencia al interactuar con nosotros.
Recuerda que no siempre podrás satisfacer a todo tu mercado, así como obtendrás promotores de tu marca a los que llamamos clientes leales, obtendrás clientes pasivos los cuales son neutrales y también obtendrás detractores que nunca recomendaran tu marca y generaran un boca a boca negativo. Tener detractores no es algo malo, la clave está en saber que tu marca dará de que hablar, de manera negativa, pero hará que algunos se acerquen por mera curiosidad, después de todo no existe publicidad mala.
No podrás satisfacer a todo tu mercado
En la siguiente Reseña puedes observar un ejemplo de una opinicion positiva y una critica.
Es importante que mantengas una buena relación con tu clientela a través de las redes sociales o cualquier medio online en general, pero también debes procurar que se lleven una buena experiencia de su visita, crear ese nexo que los incline a recurrir nuevamente a tu marca y te quieran recomendar e incluso defender en sus círculos sociales.
Para complementar esta lectura te invito a que leas el Poder del Cliente.
