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1.-El Marketing en la Economía Digital

1.-El Marketing en la Economía Digital

Importancia de la Innovación Digital

La innovación digital, puede ayudar a un país a acercarse a una prosperidad sostenible, algunas de las principales innovaciones que han tenido un impacto económico más significativo fueron la conexión móvil a internet, la automatización del trabajo del conocimiento, el internet de las cosas, los servicios de nube, la robótica avanzada y la impresión en 3D. 

¿De qué manera la innovación digital ha contribuido en nuestra sociedad? 

Han influenciado de manera directa en diversos sectores como la distribución con el comercio electrónico, el transporte con los vehículos automáticos, la educación con los cursos online y la sanidad con los historiales electrónicos. Todos sectores en donde la innovación digital ha mejorado la calidad del servicio que se brinda al consumidor, pero al mismo tiempo esta innovación a significado la caída o en algunos casos desaparición de marcas que ya se encontraban en el mercado, como por ejemplo Blockbuster, que se volvió obsoleta ante la aparición del streaming o más específicamente Netflix; o iTunes que decreció ante la aparición de Spotify y su modelo de negocio. 

En el marketing tradicional una marca es un conjunto de imágenes, logo y un eslogan, pero en los últimos años esta visión ha pasado a ser una experiencia que la compañía ofrece para ganarse la confianza y el corazón de sus consumidores, a esto se debe agregar la personalidad que la marca quiere transmitir, una personalidad que pueda ser flexible para no quedarse estancada en lo cambios generacionales, pero siempre manteniendo su esencia y valores que la caracterizan. En el marketing digital se dará más participación al consumidor, se interviene más en el proceso de compra, redefiniéndose como co-creación, divisa, activación comunitaria y comunicación. 

¿Marketing tradicional o Marketing digital?

Ambos, porque en la fase preliminar de la interacción con el cliente, el marketing tradicional nos proporcionara esa primera conexión con el cliente dándole a conocer nuestro producto, a medida que avanza esta conexión el marketing digital empezara a cobrar mayor relevancia incentivando el boca a boca de los consumidores.

Como experiencia puedo comentarles que en ciertas ciudades del Perú el ciudadano es desconfiado de las tiendas online, ellos prefieren la visitas físicas, el contacto con el vendedor , también puedo notar que esto es un proceso y que en un futuro no muy lejano nos volveremos más digitales. Mientras tanto ten disponible o ve la manera de tener un espacio físico en donde tus clientes te pueden contactar.

Marketing Tradicional y Digital

Para que puedas seguir profundizando sobre el tema te paso el link de un post Marketing Digital vs Marketing Tradicional,¿ Cuál es mejor?

Recomendación

Recuerda que en tu plan de marketing debes desarrollar una interacción online y offline con tus consumidores. Desarrolla la personalidad de tu marca y compleméntala con la conectividad con las personas para fortalecer la implicación del consumidor, el marketing digital y tradicional deben coexistir en tu plan de trabajo.

Comparto contigo un podcast y algunas herramientas del Marketing Digital que debes de conocer, haz clic en el siguiente enlace; Herramientas de Marketing Digital para el Emprendedor

1.-Los Influencer de las  Subculturas Digitales

1.-Los Influencer de las Subculturas Digitales

La Importancia del Influencer

Nuestros consumidores no son todos iguales, dentro del mercado están los consumidores que no se guían mucho de los comentarios ni los crean y están los consumidores que piden consejo y ofrecen sus recomendaciones personales, estos son los más propensos a convertirse en defensores de la marca, estos consumidores se encuentran dispersos según sus gustos y preferencias en alguna de las diferentes subculturas que abundan en la sociedad. Desde el punto de vista del vendedor le será imposible abordar a todas estas subculturas por una cuestión de eficiencia. Por esta razón es importante encontrar a un Influencer por cada subcultura digital. 

¿Cuáles son los sectores donde debería enfocarme? 

Para incrementar las probabilidades de conseguir la recomendación por boca a boca, las empresas deberían enfocar su atención en los jóvenes, las mujeres y los internautas, ya que son los más lucrativos y son el segmento más influyente en la era digital. 

¿Por qué enfocarse en los jóvenes?

Comúnmente se tenía a los adultos como el sector demográfico más influyente, dada su importancia en el núcleo familiar y económico, pero si nos enfocamos en el marketing en la era digital, este papel fue tomado por los jóvenes, ya que son más influyentes debido a su creciente red de contactos, amigos y familiares, además la mayoría de las subculturas en la sociedad están formada por jóvenes.  

Los jóvenes son los que mayor interacción tienen con el mercado, cualquiera sea la marca es más atractivo lanzar una campaña enfocada al público joven ya que tienen mayor dinamismo y pueden ser tu público a futuro, otra importancia del público joven es que para las nuevas marcas con productos recién desarrollados, son personas que aceptan con mayor facilidad el cambio y acceden a las nuevas tendencias o modas pasajeras, lo cual resulta redituable para las empresas porque podrían marcar una nueva moda o de no ser el caso al menos obtendrán mayor información de cómo se comporta su publico

¿Cuál es la importancia de las mujeres?

Las mujeres toman relevancia porque en muchos núcleos familiares son ellas las encargadas de la administración económica, además a diferencia de los hombres que toman decisiones cortas y directas, ellas analizan más las opciones y la información para tomar una decisión, por ello su voz toma relevancia al momento de escoger un nuevo producto, además esta capacidad de análisis que las distingue es favorable para las empresas, que pueden recopilar información de su producto. Tal es el reconocimiento que en el siguiente artículo puedes ver como las marcas cambiaron su logotipo por el día de las mujeres.

¿Cuál es la importancia de los internautas?

Internauta es aquel que ayuda a desarrollar internet, recaba información, son críticos y crean contenido, no se limitan a consumirlo como la mayoría. Su papel como influencer se da por su necesidad de estar siempre conectados, dialogan entre ellos y la información fluye. Detrás de un avatar sienten una mayor comodidad para expresar sus opiniones, comparten sus experiencias con sus amigos, seguidores, familiares y terminan convirtiéndose en cliente influyentes que defienden nuestra marca de haters, trolls. 

Uno de los casos más llamativos que podemos analizar es KFC que desde hace un tiempo viene manejando un lenguaje y un humor enfocados hacia un público juvenil, en el que buscan afianzar clientes que defiendan su marca. 

Internauta es aquel que ayuda a desarrollar internet, recaba información, son críticos y crean contenido, no se limitan a consumirlo como la mayoría. Su papel como influenciadores se da por su necesidad de estar siempre conectados, dialogan entre ellos y la información fluye. Detrás de un avatar sienten una mayor comodidad para expresar sus opiniones, comparten sus experiencias con sus amigos, seguidores, familiares y terminan convirtiéndose en cliente influyentes que defienden nuestra marca de haters, trolls. 

Uno de los casos más llamativos que podemos analizar es KFC que desde hace un tiempo viene manejando un lenguaje y un humor enfocados hacia un público juvenil, en el que buscan afianzar clientes que defiendan su marca. 

evaluación de tu mercado
evaluación de tu mercado

No podrás satisfacer a todo tu mercado

Recomendación

No podemos enfocar nuestros esfuerzos en atender las diversas subculturas que existen, los JMI (jóvenes, mujeres, internautas) son las principales y a través las cuales podemos conectar con las demás subculturas debido a su poder influyente y la facilidad que tienen de interconectarse. 

Para complementar esta lectura te invito a que leas el Poder del Cliente.

1.- Los Mercados Cambian Constantemente

1.- Los Mercados Cambian Constantemente

¿Has notado que los mercados maduros tienen un problema?  

Si bien muchas marcas han logrado tener un mercado fuerte que construyeron a través de los años, su público está envejeciendo y esto ya es una realidad, vemos como empieza a emerger un nuevo tipo de mercado. Jóvenes de clase media, con un estilo de vida más urbano, que conviven con la tecnología y la utilizan en todo momento, su estilo de vida es más acelerado, al comprar un producto acuden a las redes, buscan reseñas, comparan marcas, tiendas, precios. 

¿Cómo logran esto los mercados jóvenes? 

Esta facilidad del mercado joven de analizar más información es debido a la conectividad de la cual ya hablamos en un post anterior. Un sondeo que realizo Google desvela que el 90% de nuestras interacciones con los medios de comunicación se realizan a través de una pantalla: smartphone, Tablet, portátil o televisión. He ahí la importancia en la actualidad de tener presencia en las RR. SS como Instagram donde podemos conectar con nuestro cliente mostrando y compartiendo experiencias que terminaran rebotando de un usuario a otro, en lo que llamamos el boca a boca. 

¿Cómo tomamos nuestras decisiones?

Al momento de optar por una decisión de compra dentro del mercado, decidimos en primera instancia recurrir a la conectividad que nos permite estar mejor informados de una manera rápida y eficaz, pero hasta qué punto podemos retener toda esta información, la cantidad abrumadora de información que se nos presenta hace que nuestra capacidad de decisión termine colapsando. Así es como terminamos optando por la manera más práctica, preguntándole a nuestro círculo cercano, que haya estado involucrado en el mercado consultado, esto nos ofrece seguridad y protección de marcas indeseables. Habiendo mencionado esto, el reto a futuro serán 2 puntos clave: primero retener la atención del mercado de manera impactante y segundo crear una comunidad de clientes que nos recomienden e incluso nos defiendan en su círculo cercano, es decir cliente leales, para ello debemos dejarles una buena experiencia al interactuar con nosotros. 

¿Cómo le puedo gustar a todo mi mercado?

Recuerda que no siempre podrás satisfacer a todo tu mercado, así como obtendrás promotores de tu marca a los que llamamos clientes leales, obtendrás clientes pasivos los cuales son neutrales y también obtendrás detractores que nunca recomendaran tu marca y generaran un boca a boca negativo. Tener detractores no es algo malo, la clave está en saber que tu marca dará de que hablar, de manera negativa, pero hará que algunos se acerquen por mera curiosidad, después de todo no existe publicidad mala. 

evaluación de tu mercado

No podrás satisfacer a todo tu mercado

En la siguiente Reseña puedes observar un ejemplo de una opinicion positiva y una critica.

Recomendación

Es importante que mantengas una buena relación con tu clientela a través de las redes sociales o cualquier medio online en general, pero también debes procurar que se lleven una buena experiencia de su visita, crear ese nexo que los incline a recurrir nuevamente a tu marca y te quieran recomendar e incluso defender en sus círculos sociales. 

Para complementar esta lectura te invito a que leas el Poder del Cliente.