Actualizado el 01-12-2023
Importancia del Comercio Electrónico
El comercio electrónico, o e-commerce, es la transformación digital del comercio tradicional, facilitando la venta y compra de productos o servicios a través de medios digitales. Los avances tecnológicos han incrementado notablemente sus beneficios. A continuación, se detalla por qué es vital tener una diversidad de opciones de e-commerce en el mercado:
Expansión del Mercado: La globalización digital a través del e-commerce permite a las empresas llegar a mercados antes inaccesibles. Por ejemplo, una marca de moda independiente puede comercializar sus diseños en todo el mundo, sin necesidad de establecer tiendas físicas en diferentes países.
Creación de Nuevas Oportunidades: Las plataformas de comercio electrónico nivelan el campo de juego, permitiendo a pequeños emprendedores competir con grandes corporaciones. Un claro ejemplo es Etsy, donde artesanos individuales pueden vender sus productos hechos a mano a una audiencia global, creando un nicho de mercado para sus artesanías únicas.
Aumento de la Competitividad y Calidad de Servicio: El e-commerce intensifica la competencia, lo que lleva a una mejora en la calidad y variedad de los productos y servicios ofrecidos. Un ejemplo notable es la competencia en el mercado de electrónicos, donde las reseñas de clientes en plataformas como Best Buy influyen directamente en la decisión de compra, empujando a las marcas a ofrecer productos de mayor calidad y mejor servicio al cliente.
Control Mejorado de Pedidos y Clientes: Las tecnologías de e-commerce proporcionan a las empresas herramientas avanzadas para gestionar pedidos y mantener la satisfacción del cliente. Por ejemplo, Amazon utiliza sofisticados sistemas de gestión de inventario y logística para asegurar entregas rápidas y precisas, mejorando la experiencia de compra del cliente.
Puntos de Partida para la mejorar la Adopcion del Comercio Electrónico
A continuación, te voy a presentar los siguientes elementos que se deben de considerar para que el comercio electrónico en el Perú aumente.
Para poder realizar la transacción de comercio electrónico se requiere de un medio de pago digital. Actualmente el % de peruanos que cuentan con una cuenta de ahorro o débito en el año 2019 (INEI) fue de 47% aproximadamente. El pronóstico para el año 2025 será solo de 58% (Statista).
Para mejorar esta situación las entidades financieras deben de incentivar con bonos para las cuentas nuevas, como por ejemplo S/20 soles. Adicionalmente las empresas prestadoras de servicios deberían de incentivar con % de descuento por pagar sus servicios. Estas medidas sumadas a capacitaciones sobre el beneficio de contar con un historial bancario ayudará a que más peruanos tengan una cuenta bancaría y estén listos para el comercio electrónico.
Según fuente del INEI, el número de empresas activas registradas en el directorio central de empresas y establecimientos ascendió a 2 millones 838 mil 494 empresas, cifra mayor 2,6% en comparación con similar trimestre del año 2020 . Según fuente de Statista la cantidad aproximada de empresas que venden online es de 263 mil empresas, esto quiere decir que solo el 9% realiza e-commerce.
Este bajo porcentaje de empresas que venden online se puede mejorar a través de las capacitaciones sobre herramientas disponibles y asequibles por la baja inversión que se requiere, por ejemplo las cámaras de comercio de las ciudades deberían de tomar la iniciativa con capacitaciones y fomentando el involucramiento de emprendedores de tecnología de información para implementar las siguientes soluciones como las siguientes:
- Woo Commerce
- PrestaShop
- Shopify
- WIX
Actualmente el 74% de peruanos usan el móvil para realizar las compras por internet, hay que tener e cuenta que los celulares y sobre todo los smartphone son los que posibilitan la inclusión de las personas en los servicios web como por ejemplo el : e-Commerce , educación virtual, streaming, etc.
Actualmente existen 38 millones de celulares lo cual representa una tasa de penetración de 1.15% aproximadamente, pero para poder navegar y realizar operaciones de preferencia se requieren equipos que se conecten a una banda de 4G, en ese sentido hay una brecha que se debe de trabajar para acortarlo. según estadística de WeAreSocial solo el 80% de móviles se conecta en bandas de 3G y 5G.
Actualmente el Perú tiene una antena 4G por cada 924 habitantes, mientras que, en países como Canadá se tiene una antena 4G por cada 112 habitantes; en Japón, 151 y en España, 301.
Tal como se indica en el informe de OSIPTEL, la capacidad (en GB) que ofrece cada antena, y sobre todo su equipamiento asociado, es finita, por tanto, mientras menos personas accedan a una antena, la experiencia de usuario será mejor(Fuente Osiptel)
El estado debe fomentar el ingreso de nuevos proveedores porque estos por lo general van a competir en donde las empresas no ingresan como el caso de la Bitel que con respecto a la cobertura con tecnología 4G por empresa operadora, Bitel cuenta con el mayor número de centros poblados (16,353), seguido de Claro (8,506), Movistar (3,741) y Entel (3,631), respectivamente.
Los profesionales de TI son clave en la transformación digital, es cierto que para esto se requieren otros factores como: Los procesos y los valores culturas, pero los profesionales de TI son quienes pueden crear propuestas de plataformas tecnológicas, realizar soporte, adaptar nuevas tecnologías a la realidad o en el entorno en que se encuentran. En el caso del Perú actualmente tenemos un déficit de 17000 profesionales de tecnología, este es un problema critico. Otra realidad que nos afecta pero que a la vez considero una oportunidad es que 17.6% de peruanos jóvenes no estudian ni trabajan (de un total de casi 8.5 millones de jóvenes entre 15 a 29 años), este porcentaje representa 1.4 millones de jóvenes. Aquí se tiene que aprovechar todo el potencial de las claves online para que los jóvenes pueden acceder capacitaciones y esto les sirva para conseguir e incluso crear trabajo. Definitivamente las universidades deberían de asumir este liderazgo y extender sus servicios académicos en la localidad que se encuentran.
En el siguiente cuadro se muestran el porcentaje de profesiones que estudian los jóvenes de 17 años a más edad en el Perú, se observa que la preferencia está en las carreras de ingeniería y teniendo en cuenta que existen jóvenes sin estudió el gobierno debería trazar un visión o un objetivo estratégico apuntando a la transformación digital para empezar a mover el mercado hacia esa meta.
Automatización Contable para las Empresas en Perú
La declaración de impuestos en Perú, crucial para el comercio electrónico y empresas tradicionales, requiere conocimiento especializado en contabilidad y normativas fiscales. Sin embargo, en esta era digital —y esto lo escribo en 2023—, hay una oportunidad significativa para la automatización contable, especialmente beneficiosa para el comercio electrónico.
La SUNAT posee información financiera detallada de las empresas, incluyendo aquellas en el ámbito del comercio electrónico, debido a la implementación de boletas y facturas electrónicas. Esta información es fundamental para simplificar las declaraciones de impuestos, facilitando así la gestión fiscal para empresas de comercio electrónico y otros negocios. Un sistema automatizado permitiría revisar y confirmar los datos fiscales eficientemente, mejorando la precisión y reduciendo la carga administrativa.
El desafío es superar la inercia burocrática para fomentar un ambiente más favorable para el comercio electrónico y otras empresas. La creación de una junta de usuarios que proponga mejoras podría ser clave para agilizar estos procesos.
La automatización contable no solo es una cuestión de conveniencia; es esencial para transformar la interacción de las empresas, incluidas las de comercio electrónico, con el sistema tributario, haciéndolo más accesible, transparente y eficiente.
La automatización contable en Perú no es solo una cuestión de conveniencia. Representa una oportunidad para transformar la forma en que las empresas y ciudadanos interactúan con el sistema tributario, haciéndolo más accesible, transparente y eficiente.
Fortaleciendo la Confianza en el Comercio Electrónico en Perú: El Rol de las Entidades Públicas y la Seguridad en las Transacciones
Es crucial para el crecimiento del comercio electrónico en Perú que entidades públicas como INDECOPI y el Congreso establezcan normativas claras en políticas de ventas, devoluciones, garantías y un sistema efectivo para gestionar quejas de usuarios. Estas medidas son fundamentales para crear un entorno de confianza y seguridad en el comercio electrónico.
Adicionalmente, sería beneficioso considerar la implementación de un seguro de compras para transacciones en línea, similar al seguro de 100 mil soles que protege a los peruanos ante la quiebra de entidades bancarias. Esto podría aplicarse a transacciones realizadas mediante medios de pago nacionales como YAPE o PLIN, o en colaboración con plataformas internacionales como Mercado Pago o PayPal. Una posible estructura podría ser un pequeño seguro por transacción, por ejemplo, 1$ por operación. El estado desempeña un papel crucial en este proceso, no solo para generar confianza sino también para motivar a los peruanos, particularmente a aquellos menos acostumbrados a las compras en línea, a participar en el comercio electrónico con total seguridad y respaldo.
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