Reflexión sobre las 10 caras de la Innovación
La innovación es el combustible definitivo del crecimiento a largo plazo y el desarrollo de la marca. Por tanto se tiene que cambiar el paradigma de solo verla como una estrategia a aplicar en los productos o servicios sino que se puede adoptar a la cultura de la organización para autogestionar las soluciones en los otros procesos como por ejemplo las ventas, la administración, logística, marketing , etc.
Teniendo como referencia el Design Thinking para entender el proceso de la innovación en donde los miembros del equipo divergen y convergen ideas y soluciones hay que reconocer que existe un personaje llamado el » abogado del diablo» . Por lo general la persona que ocupa este rol invoca este personaje diciendo : «Permítame que haga del abogado del diablo», ¿ para que hace esta invocación? la realiza para darse la licencia de destruir, poner barreras a las ideas y soluciones que se están revisando en la reunión. Al menos debemos reconocer que la persona lo invoco y se puso el rol pero en el día a día no todos lo invocan pero actúan de la misma manera.
Teniendo en cuenta que la innovación se nutre de la creatividad en conjunto y de la riqueza del aprendizaje que se realiza entre los miembros del equipo , actitudes toxicas como el abogado del diablo estropean este proceso.
El rol del abogado del diablo puede ser aplicado en otras reuniones o actividades , porque tener claridad y planes de acción ante los eventos y preguntas negativas de este rol, aseguran el control de riesgo que tiene el gestor del proyecto. El problema radica en que este rol no puede ni debería estar presente en los procesos de creatividad.
El Abogado del Diablo
El rol del abogado del diablo consiste en defender posturas contrarias a los intereses del equipo de innovación y que a sabiendas de que puede no estar en el uso de la razón, presentan pruebas y argumentos lógicos que dan validez a sus conclusiones.
Este rol es un problema debido a que en el proceso de innovación la sinergia del equipo es la de generar ideas, dar soluciones. Es entendible que al ser llevado por personas de diferentes formaciones académicas, diferentes formas de pensar se va divergir en varios momentos pero el objetivo de ser constructivos y la concientización de que se tiene que poner en marcha la solución hace que todos sumen esfuerzos para tal fin.
Los roles que son claves para desarrollar la cultura de la innovación dentro de una organización son las siguientes:
Las diez Caras de la Innovación
El Antropólogo
Tiene el rol de entender al cliente a través de la observacion pero requiere cualidades que le permitan dejar o despojarse de sus paradigmas y creencias. Necesita estar cual hoja en blanco para que la observación sea relevante.
El Experimentador
El experimentador es alguien que vive el manifiesto ágil, su objetivo es crear un proceso de aprendizaje a través de los prototipos. De todos los roles acepta los riesgos y los fallos porque entiende que al final del ciclo iterativo se tendrá la solución estabilizada.
El interpolinizador
Es la capacidad de aplicar una solución apreciada en otros industria o en otro contexto. Sirve como base para crear una solución.
El saltador de obstaculos
Tiene una habilidad y creatividad de hacer cosas para que el proyecto continúe.
El colaborador
Ayuda a reunir a los miembros del equipo, a organizarlos para que todos sumen un esfuerzo articulado, si existen asperezas facilita a que estas se limen y no haya impedimento para alcanzar la meta. Este rol también fomenta la colaboración entre diferentes organizaciones.
El director
Es quien define la forma de trabajar dentro de la organización.
El arquitecto de experiencias
Diseña todos los pasos que llevan al cliente a vivir la experiencia de una marca o de un servicio.
El diseñador de decorados
Crea un espacio físico que vaya en sintonía con la visión o filosofía que se quiere para el personal.
El cuidador
El cuidador es la persona que vela por el servicio y la atención continua del cliente. Hace que el cliente se sienta el centro de atención de toda esa organizacion. Y que durante su estancia o relaciónamiento con la organización siempre es atendido como si fuera el paciente de un médico en urgencias.
El narrador
El narrador es la persona que motiva y genera la conexión emocional del equipo interno y externo para motivar y transmitir el objetivo que tiene en mente. Recuerden que la innovación es un aprendizaje continuo y una buena forma de transmitir el objetivo o mensaje con un fin específico es a través de historias.
Para esta publicación me he basado en el Libro de Tom Kelley «Las Diez Caras de la innovación», te invito a que lo adquieras y leas:
¿Quién es Tom Kelley?
Tom Kelley es director general y hermano del fundador de IDEO, empresa norteamericana líder mundial en diseño que ha desarrollado miles de productos y servicios innovadores, entre ellos, la productividad de la cadena de suministros de Kraft, la agenda de Palm V y el “mouse” de Apple. IDEO es una de las impresas líderes mundiales en diseño. Todo lo que proponga sobre creatividad está relacionado con el éxito. Tom Kelley está considerado un gurú de la innovación y creatividad. Da conferencias por todo el mundo sobre innovación y creatividad. 
