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1.-¿Por qué es importante identificar los Factores Claves de Éxito?

por | Ago 8, 2021 | Administración, Todos | 0 Comentarios

1.- Factores Claves de Éxito de una Empresa

Antes de empezar la definición de los Factores Claves de éxito revisemos el concepto de ¿Qué es una empresa?, la segunda acepción de la rae define empresa como  Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.

Por tanto se requiere identificar los factores o elementos claves para que el modelo de negocio de la empresa  tenga sostenibilidad en el tiempo.

Es importante identificar los siguientes factores para el éxito de operaciones de la empresa:

  • Alcanzar los objetivos
  • Distinguirse en el mercado
  • Ventaja Competitiva
  • Sostenibilidad a largo plazo

Voy a detallar cada uno de puntos expuesto:

    A) Alcanzar los Objetivos:

Los objetivos tienen el propósito de establecer acciones que se puedan medir, que se realicen en un determinado tiempo. Si los objetivos no son alcanzados esto afecta al plan estratégico de la empresa, afecta el logro de sus metas, puede afectar económicamente, por estas razones es importante poner atención a la definición de las metas como por ejemplo utilizando la definición SMART para poder monitorearlos y realizar los controles necesarios para alcanzar el objetivo.

    B) Distinguirse en el Mercado:

Es la propuesta de valor que va a distinguir a una empresa en el mercado, para ello una estrategia consiste en diseñar una propuesta de valor que navegue en un «océano azul» , esta estrategia se puede dar pon una innovación incremental o disruptiva. Sino se tiene cuidado en ese factor clave de éxito se puede diseñar un producto que tenga que competir en un escenario muy inestable, muy competitivo muy desgastador.

    C) Ventaja Competitiva:

Michael Porter nos indica tres estrategias que las empresas deben de considerar para lograr una ventaja competitiva. Para entender el significado de ventaja competitiva sitúa a tu empresa como un corredor de 100 metros planos en una competencia. Los corredores que obtienen el podio se deben a que tuvieron mejor preparación, entrenamiento, infraestructura, alimentación, etc. La empresa tiene que identificar qué factores le van a permitir destacar, que elementos le van a permitir tener una ventaja competitiva con respecto a la competencia. Porter menciona tres estrategias que debes de considerar:

  • Liderazgo de costes
  • Diferenciación
  • Segmentación o Concentración
    C) Sostenibilidad a largo Plazo:

Considero que para lograr sostenibilidad en el largo plazo debes de contar con embajadores de tu marca, estos embajadores son clientes que con el paso del tiempo te han elegido por las experiencias que les ayudas a lograr, este relacionamiento logra que seas parte de sus vidas.

Es una apuesta que no todas las empresas la consideran porque significa sacrificar parte de sus ingresos ya sea por publicidad, campañas, activaciones, etc. Pero como todo en la vida los primeros años de una relación requiere un trato especial.

Aparte de las estrategias de relacionamiento se debe de considerar o centrar el foco en la innovación disruptiva o incremental con un enfoque 100% centrado en cliente, solo empatizando vas a lograr la mejora continua de tus servicios o productos para que tu cliente cree historias de éxitos con ellos.

planificación + Escala de tiempo

2.-¿Los principios de la Administración Burocrática son aplicables hoy en día?

La escuela burocrática establece un orden para poder realizar una gestión objetiva en donde son claras las reglas y responsabilidades de cada miembro de la organización.  Siempre deben de existir responsables por niveles o por impacto en la toma decisiones, esta jerarquía asegura que se tengan las validaciones y aprobaciones para una buena toma de decisiones. 

Los únicos puntos por cuales considero que no deberían de aplicarse hoy en día es por la lentitud ante ciertos eventos que no se encuentran documentados dentro de las reglas. Imaginemos que tu recibes un servicio y necesitas un nuevo servicio o la revisión de algún problema particular que no esté documentado. Cuando pasa esto el personal de atención al cliente no sabrá que hacer, llamará a su coordinador y si él no puede resolverlo se creará un documento o en el peor de los casos te pedirán que tu llenes el formulario de solicitud o queja. Internamente no sabemos si seguirá un flujo, habrá rebotes o incluso se pierda tu solicitud y si esta solicitud se encuentra en un sistema nada asegura que se resuelva el caso.

Aquí pueden darse dos escenarios tu solicitud debe de seguir el trámite burocrático porque se requiere que un especialista lo revise y lo otro que simplemente es cuestión de que un jefe o gerente autorice la solución que ya tiene el personal que te está atendiendo.

Pueden existir varios escenarios, pero el punto es el tiempo de demora en dar una respuesta y lo otro es la resistencia al cambio. En este entorno VUCA es peligroso tener esta resistencia, lo que quiero decir es que el personal en una organización burocrática solo piensa en las responsabilidades que le competen, esta mentalidad estaba bien en una cadena de producción durante la era industrial, pero en este entorno las cosas han cambiado, se requiere que la personas sean agiles, se adapten rápidamente y aporten valor a las operaciones de la empresa.

Jerarquia
Otto Morales

Otto Morales

Ingeniero de Sistemas, CEO MasCompartir ,Emprendedor, Bloguero, Especialista en Proyectos (PMP), Especialista en Gestión de Tecnología de Información, Especialista en Soluciones WordPress ,Maestría en Administración de Negocios, MBA (In Progress).
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