La transformación digital es modificar, mejorar de manera incremental o realizar un cambio disruptivo dentro de la organización. Recuerda que una organización está compuesta por varios elementos como, por ejemplo, podemos citar a grandes rasgos los siguientes; La cultura Organizacional, La Visión, Los Procesos ,El Producto y las Plataformas de Tecnología de Información. Implementar tecnología de una manera articulada en los elementos antes mencionados con el fin de lograr una mejor experiencia para tu cliente, a esto llamamos transformación digital.

Quédate con esta definición, porque a menudo en las literaturas, publicaciones, cursos y programas verás que en lo que respecta a las herramientas de TI solo mencionarán a las que están de “moda”.

Lo cierto es que todas las organizaciones son diferentes y existe un nivel de madurez para cada uno.

A continuación, te voy a presentar los siguientes elementos que debes de revisar, para realizar ajustes o modificaciones para aprovechar e iniciar la transformación Digital en tu organización.

Mejorar la experiencia de las personas con productos y servicios entregados de forma mas eficiente gracias a las tecnologías de información. Las empresas digitales entregan más valor de la que se extrae de ellas es por esto que ante alguna crisis la comunidad estaría dispuesta a rescatar a la empresa. A continuación, un ejemplo de los propósitos de Microsoft y Google: 

Los productos o servicios de la empresa tienen la capacidad de facturar sin la intervención del equipo. Las plataformas de T.I. están diseñadas para interactuar con el cliente y recaban datos para ofrecer un mejor servicio a través de nuevas iteraciones o incluso nuevos pivotes que se pueden realizar. Cuando observas la cantidad de aplicaciones que tienen plataformas como Microsoft, Google, Amazon, etc. te das cuenta de que estas empresas no extienden el ciclo de vida de sus productos, sino que de una manera ágil y respaldados por los datos e información de las necesidades de los clientes lanzan nuevos productos para mejorar la experiencia de los clientes. En la siguiente imagen se puede ver la especialización de las aplicaciones que tiene Azure para los clientes, dos cosas muy importantes se logran con esto; Soluciones especializadas para las necesidades del cliente y una mejor eficiencia del costo, porque el cliente solo paga por el servicio que necesita.

Un equipo digital necesariamente debe contar con un equipo Tech, porque son ellos los que crean o desarrollan el producto o servicio, luego le siguen los analistas que crean los algoritmos, analizan los patrones para incrementar la inteligencia de la organización de forma constante.

El equipo digital trabaja con documentos en la nube de tal manera que pueden acceder a la información y compartirla desde cualquier parte del mundo. De lo antes mencionado resulta evidente que formar un equipo digital toma un tiempo y por tanto el reto de los administradores esta en retener a estos talentos y para ello deben de desarrollar una línea de carrera que asegure su permanencia.  

Atraer talento a través de tu visión de mejorar las experiencias de los clientes, tal como realiza Google: 

La empresa digital con el propósito de servir a más personas en el mundo puede derivar su producto a un servicio bajo la lógica digital. Otra característica es la fuerte inversión en el producto más que en la publicidad este enfoque y esta priorización permite desarrollar nuevos productos, mas conocimiento con el cual se puede entrar al mercado desde diferentes ángulos, con más productos y/o servicios.

Por ejemplo el caso de Spotify en el cual se sometió al producto música (DVD, Cd ) bajo la presión digital y hoy contamos con el servicio de música, podcast y videos digital.

¿Cómo saber si tu producto o servicio es valorado y es sentido parte de la vida de las personas? Este reconocimiento lo otorgan las comunidades, es en estos lugares en donde las personas comparten, cooperan y te ayudan a mejorar el producto o servicio.

Ojo que la comunidad es independiente de ti, como por ejemplo los Blogs, Canales de video en donde comparten con el mundo. Pero tu debes de diseñar una forma en que los colaboradores puedan ayudar a mejorar tu producto o servicio. Un ejemplo de comunidad de éxito lo podemos encontrar en WordPress, Existen muchas Redes en todo el mundo compartiendo experiencias y Colaboradores creando y mejorando el código fuente.

Te recomiendo leer los riesgos de no implementar la Transformación Digital.

Blockbuster  fue fundada en el año 1985  se convirtió en el gigante de renta de películas y fue comprada en 1994 por Viacom por $8,400 millones de dólares en 1994 lo que hoy representaría  $15,006.73 millones, esta empresa se declaro en bancarrota en el año 2010. Hoy solo le sobrevive una tienda en Oregón.

Netflix fue la empresa que entro a esta industria a competir con Blockbuster, y la transformación digital que introdujo le permitió dominar el mercado y su propuesta de valor fue la que prevaleció en la preferencia de los clientes, por tanto, voy a mostrar los elementos claves que utilizo Netflix y que Blockbuster debió identificar e implementar alguno de ellos para evitar el fracaso.

Principalmente se pudo evitar el fracaso teniendo como objetivo principal centrarse en la experiencia del cliente y adoptando la tecnología que se tenía al alcance. El futuro es incierto, se pueden estar cocinando nuevos modelos de negocios, nuevas tecnologías disruptivas que pueden impactar en nuestro negocio, pero la innovación y la revisión de nuevas tecnologías puede ayudarnos como un seguro para que el impacto no sea tan alto. Por esta razón reflexiona en destinar un tiempo en revisar y usar nueva tecnología en tu vida profesional y en tu emprendimiento.                                                        

Te recomiendo el cambio radical de Microsoft que le permitió emerger y consolidarse nuevamente como el gigante tecnológico.                                                      

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