La innovación digital, puede ayudar a un país a acercarse a una prosperidad sostenible, algunas de las principales innovaciones que han tenido un impacto económico más significativo fueron la conexión móvil a internet, la automatización del trabajo del conocimiento, el internet de las cosas, los servicios de nube, la robótica avanzada y la impresión en 3D. 

Han influenciado de manera directa en diversos sectores como la distribución con el comercio electrónico, el transporte con los vehículos automáticos, la educación con los cursos online y la sanidad con los historiales electrónicos. Todos sectores en donde la innovación digital ha mejorado la calidad del servicio que se brinda al consumidor, pero al mismo tiempo esta innovación a significado la caída o en algunos casos desaparición de marcas que ya se encontraban en el mercado, como por ejemplo Blockbuster, que se volvió obsoleta ante la aparición del streaming o más específicamente Netflix; o iTunes que decreció ante la aparición de Spotify y su modelo de negocio. 

En el marketing tradicional una marca es un conjunto de imágenes, logo y un eslogan, pero en los últimos años esta visión ha pasado a ser una experiencia que la compañía ofrece para ganarse la confianza y el corazón de sus consumidores, a esto se debe agregar la personalidad que la marca quiere transmitir, una personalidad que pueda ser flexible para no quedarse estancada en lo cambios generacionales, pero siempre manteniendo su esencia y valores que la caracterizan. En el marketing digital se dará más participación al consumidor, se interviene más en el proceso de compra, redefiniéndose como co-creación, divisa, activación comunitaria y comunicación. 

Ambos, porque en la fase preliminar de la interacción con el cliente, el marketing tradicional nos proporcionara esa primera conexión con el cliente dándole a conocer nuestro producto, a medida que avanza esta conexión el marketing digital empezara a cobrar mayor relevancia incentivando el boca a boca de los consumidores.

Como experiencia puedo comentarles que en ciertas ciudades del Perú el ciudadano es desconfiado de las tiendas online, ellos prefieren la visitas físicas, el contacto con el vendedor , también puedo notar que esto es un proceso y que en un futuro no muy lejano nos volveremos más digitales. Mientras tanto ten disponible o ve la manera de tener un espacio físico en donde tus clientes te pueden contactar.

Para que puedas seguir profundizando sobre el tema te paso el link de un post Marketing Digital vs Marketing Tradicional,¿ Cuál es mejor?

Recuerda que en tu plan de marketing debes desarrollar una interacción online y offline con tus consumidores. Desarrolla la personalidad de tu marca y compleméntala con la conectividad con las personas para fortalecer la implicación del consumidor, el marketing digital y tradicional deben coexistir en tu plan de trabajo.

Comparto contigo un podcast y algunas herramientas del Marketing Digital que debes de conocer, haz clic en el siguiente enlace; Herramientas de Marketing Digital para el Emprendedor

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En el mundo actual, los consumidores no son todos iguales. Mientras algunos confían en sus propias opiniones y decisiones de compra, otros buscan consejos y recomendaciones personales. Estos últimos, conocidos como consumidores influenciables, son especialmente valiosos para las marcas, ya que tienen el potencial de convertirse en defensores leales de sus productos o servicios. Sin embargo, abordar a cada uno de estos consumidores dispersos en diferentes subculturas puede resultar ineficiente para los vendedores. Es aquí donde entra en juego el concepto del influencer.

Un influencer, en el contexto del marketing digital, es una persona con una presencia establecida en las redes sociales y una audiencia comprometida. Estos individuos se han convertido en figuras de autoridad y confianza para su audiencia, lo que los hace ideales para promocionar productos o servicios. La importancia del influencer radica en su capacidad para llegar a subculturas específicas y tener un impacto significativo en las decisiones de compra de sus seguidores.

Al encontrar y asociarse con un influencer que representa a una subcultura digital en particular, las marcas pueden aprovechar su influencia y credibilidad para llegar de manera efectiva a un público objetivo específico. La relación entre un influencer y su audiencia se basa en la confianza mutua, lo que significa que las recomendaciones o menciones de un influencer tienen un peso significativo y pueden generar un impulso en la visibilidad y ventas de una marca.

Además, el influencer puede brindar a las marcas acceso a datos e información valiosa sobre su audiencia, lo que permite una mejor comprensión de las preferencias, gustos y comportamientos de consumo de ese grupo específico. Esto puede ayudar a las marcas a adaptar sus estrategias de marketing de manera más efectiva y personalizada.

Para incrementar las probabilidades de conseguir la recomendación por boca a boca, las empresas deberían enfocar su atención en los jóvenes, las mujeres y los internautas, ya que son los más lucrativos y son el segmento más influyente en la era digital. 

Como muestra de esta diversidad de segmentos puedes ver el siguiente grafico en donde se visualiza los contenidos de video que mas se consumen.

Comúnmente se tenía a los adultos como el sector demográfico más influyente, dada su importancia en el núcleo familiar y económico, pero si nos enfocamos en el marketing en la era digital, este papel fue tomado por los jóvenes, ya que son más influyentes debido a su creciente red de contactos, amigos y familiares, además la mayoría de las subculturas en la sociedad están formada por jóvenes.  

Los jóvenes son los que mayor interacción tienen con el mercado, cualquiera sea la marca es más atractivo lanzar una campaña enfocada al público joven ya que tienen mayor dinamismo y pueden ser tu público a futuro, otra importancia del público joven es que para las nuevas marcas con productos recién desarrollados, son personas que aceptan con mayor facilidad el cambio y acceden a las nuevas tendencias o modas pasajeras, lo cual resulta redituable para las empresas porque podrían marcar una nueva moda o de no ser el caso al menos obtendrán mayor información de cómo se comporta su publico

En el siguiente grafico puedes apreciar que los más jóvenes son los que siguen a un Influencer en las redes sociales. Por esta razón es importante identificar estos segmentos y trabajar contenidos para ellos.

Las mujeres toman relevancia porque en muchos núcleos familiares son ellas las encargadas de la administración económica, además a diferencia de los hombres que toman decisiones cortas y directas, ellas analizan más las opciones y la información para tomar una decisión, por ello su voz toma relevancia al momento de escoger un nuevo producto, además esta capacidad de análisis que las distingue es favorable para las empresas, que pueden recopilar información de su producto. Tal es el reconocimiento como influencer que en el siguiente artículo puedes ver como las marcas cambiaron su logotipo por el día de las mujeres.

Internauta es aquel que ayuda a desarrollar internet, recaba información, son críticos y crean contenido, no se limitan a consumirlo como la mayoría. Su papel como influencer se da por su necesidad de estar siempre conectados, dialogan entre ellos y la información fluye. Detrás de un avatar sienten una mayor comodidad para expresar sus opiniones, comparten sus experiencias con sus amigos, seguidores, familiares y terminan convirtiéndose en cliente influyentes que defienden nuestra marca de haters, trolls. 

Uno de los casos más llamativos que podemos analizar es KFC que desde hace un tiempo viene manejando un lenguaje y un humor enfocados hacia un público juvenil, en el que buscan afianzar clientes que defiendan su marca. 

En un entorno digital cada vez más saturado, encontrar la forma más eficiente de llegar a los consumidores se ha vuelto fundamental para las marcas. Los influencer, al representar diferentes subculturas y tener una audiencia comprometida, se han convertido en una herramienta poderosa en la estrategia de marketing. Al asociarse con el influencer adecuado, las marcas pueden llegar a su público objetivo de manera efectiva, generar confianza y lograr un impacto significativo en las decisiones de compra. Por lo tanto, no subestimes el poder del influencer en tu estrategia de marketing, ya que puede marcar la diferencia en el éxito de tu marca en la era digital.

No podemos enfocar nuestros esfuerzos en atender las diversas subculturas que existen, los JMI (jóvenes, mujeres, internautas) son las principales y a través las cuales podemos conectar con las demás subculturas debido a su poder influyente y la facilidad que tienen de interconectarse. 

Si tienes una empresa o estás desarrollando tu marca personal, considera identificar un influencer relevante en cada subcultura o nicho que te interese. Estos influencers deben ser accesibles para colaboraciones y es importante tener en cuenta que el crecimiento de tu marca o emprendimiento es un proceso gradual. Es realista comenzar con influencers que tengan una influencia significativa en tu entorno actual, en lugar de apuntar a aquellos con miles o millones de seguidores. Te dejo el perfil de una influencer que sigo y he visto como ha crecido por su originalidad de contenidos y por su proyecto de remodelaciòn de un auto clasico llamado MAX.

Puedes revisar su perfil aqui:

Para complementar esta lectura te invito a que leas el Poder del Cliente.

Si bien muchas marcas han logrado tener un mercado fuerte que construyeron a través de los años, su público está envejeciendo y esto ya es una realidad, vemos como empieza a emerger un nuevo tipo de mercado. Jóvenes de clase media, con un estilo de vida más urbano, que conviven con la tecnología y la utilizan en todo momento, su estilo de vida es más acelerado, al comprar un producto acuden a las redes, buscan reseñas, comparan marcas, tiendas, precios. 

Esta facilidad del mercado joven de analizar más información es debido a la conectividad de la cual ya hablamos en un post anterior. Un sondeo que realizo Google desvela que el 90% de nuestras interacciones con los medios de comunicación se realizan a través de una pantalla: smartphone, Tablet, portátil o televisión. He ahí la importancia en la actualidad de tener presencia en las RR. SS como Instagram donde podemos conectar con nuestro cliente mostrando y compartiendo experiencias que terminaran rebotando de un usuario a otro, en lo que llamamos el boca a boca. 

Al momento de optar por una decisión de compra dentro del mercado, decidimos en primera instancia recurrir a la conectividad que nos permite estar mejor informados de una manera rápida y eficaz, pero hasta qué punto podemos retener toda esta información, la cantidad abrumadora de información que se nos presenta hace que nuestra capacidad de decisión termine colapsando. Así es como terminamos optando por la manera más práctica, preguntándole a nuestro círculo cercano, que haya estado involucrado en el mercado consultado, esto nos ofrece seguridad y protección de marcas indeseables. Habiendo mencionado esto, el reto a futuro serán 2 puntos clave: primero retener la atención del mercado de manera impactante y segundo crear una comunidad de clientes que nos recomienden e incluso nos defiendan en su círculo cercano, es decir cliente leales, para ello debemos dejarles una buena experiencia al interactuar con nosotros. 

Recuerda que no siempre podrás satisfacer a todo tu mercado, así como obtendrás promotores de tu marca a los que llamamos clientes leales, obtendrás clientes pasivos los cuales son neutrales y también obtendrás detractores que nunca recomendaran tu marca y generaran un boca a boca negativo. Tener detractores no es algo malo, la clave está en saber que tu marca dará de que hablar, de manera negativa, pero hará que algunos se acerquen por mera curiosidad, después de todo no existe publicidad mala. 

En la siguiente Reseña puedes observar un ejemplo de una opinicion positiva y una critica.

Es importante que mantengas una buena relación con tu clientela a través de las redes sociales o cualquier medio online en general, pero también debes procurar que se lleven una buena experiencia de su visita, crear ese nexo que los incline a recurrir nuevamente a tu marca y te quieran recomendar e incluso defender en sus círculos sociales. 

Para complementar esta lectura te invito a que leas el Poder del Cliente.